부산진구, 2023년 역지사지 역할극 워크숍 개최

부산진구, 2023년 역지사지 역할극 워크숍 개최

부산진구(구청장 김영욱)는 7월 20일 구청 15층 다복실에서 민원응대 경험이 부족한 신규 직원과 민원인 응대가 많은 인·허가 부서 직원 26명을 대상으로 친절 교육의 일환으로 ⌜역지사지 역할극 워크숍⌟을 개최했다.

 

집중도가 낮은 기존의 주입식 강의에서 벗어나 민원인의 입장을 체험하면서 민원인과 소통·공감하는 방법을 배우고 복잡⋅다양한 민원을 응대할 수 있는 체계적⋅실질적 교육을 진행했다.

 

구 관계자는 “민원인의 입장을 생각해 보는 것이 친절을 생활화하는 첫 걸음이 될 것”이라며 “구민 행정서비스 만족을 위해 앞으로도 다양한 친절시책을 꾸준히 추진하겠다”고 말했다.

 

역할극

 

역할극(Role-play)은 사람들이 특정한 상황이나 문제를 가상으로 설정하고, 각자 지정된 역할을 맡아 상호작용하며 문제를 해결하거나 의사소통을 향상시키려는 교육 및 연습 활동입니다. 게임이나 교육 상황에서 널리 활용되는 이 방법은 참가자들이 새로운 지식과 기술을 연습하거나 감정 상태와 인간 관계에 대한 이해를 깊게 하기위해 사용됩니다.

 

역할극의 주요 활용 분야는 다음과 같습니다.

 

1. 교육 및 훈련: 학생들이나 직원들에게 새로운 학문, 전문 지식, 기술, 의사소통 능력 등을 전수하고 연습할 기회를 제공합니다. 이를 통해 참가자들은 다양한 상황에 맞게 스스로 대처할 수 있게 됩니다.
   
   
2. 상담 및 치료: 심리학, 심리 상담 및 정신 건강 분야에서 상담사나 치료사와 환자 사이의 역할극은 환자가 문제에 대한 이해와 해결 능력을 향상시킬 수 있습니다.
   
   
3. 문화 및 언어 교육: 역할극은 언어 학습자들에게 상황별 대화 연습을 할 수 있는 기회를 제공하여 언어 구사 능력을 향상시키고, 문화 간 상호 이해를 돕습니다.
   
   
4. 커뮤니케이션 및 리더십 스킬: 역할극은 사람들이 상호작용, 협상, 의사결정, 충돌 해결 등의 능력을 기를 수 있는 환경을 제공합니다. 이를 통해 참가자들은 커뮤니케이션 능력 강화와 리더십의 발전을 추구할 수 있습니다.
   
   
5. 놀이 및 여가 활동: 온라인 혹은 오프라인에서 진행되는 게임 환경에서 참가자들이 설정된 이야기나 상황 속에서 다양한 역할을 맡아 상호 상상력을 자극하며, 흥미를 돋우거나 긴장을 풀 수 있는 기회를 제공합니다.

 

역할극의 효과적인 진행을 위해서는 먼저 구체적이고 경험이 풍부한 시나리오를 준비하고 참가자들 간의 적극적인 참여와 협력, 포괄적이고 공감적인 피드백을 통해 목표에 맞는 학습 환경을 조성하는 것이 중요합니다.